سامانه «فواد 128» صدای مردم را بیواسطه شنیده و اصلاح نظام اداری از آن آغاز میشود
سامانه «فواد 128» صدای مردم را بیواسطه شنیده و اصلاح نظام اداری از آن آغاز میشود
علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور:
فوریتهای اداری، همانگونه که از نام آن پیداست، تجلی عینی و عملی شعار رئیسجمهور محترم با محوریت صدای بیصدایان در حوزه خدمات اداری است. این سامانه طراحی شده تا صدای مردم در مواجهه با اختلالها و نارساییهای اداری، بیواسطه شنیده شود.
فواد 128 را با این هدف راهاندازی کردیم که هر شهروندی، هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد، بتواند به سادگی موضوع را از طریق شماره 128 گزارش دهد؛ زیرا معتقدیم اصلاح واقعی از شنیدن صدای مردم آغاز میشود.
سه مؤلفه اصلی بیشترین منشأ شکایات مردمی بوده است: نخست، اختلال یا از کار افتادن سامانههای الکترونیکی برخی دستگاهها؛ دوم، عدم پاسخگویی یا کارکرد نامناسب تلفنهای گویا در دستگاههای اجرایی؛ و سوم، ضعف در تکریم اربابرجوع در برخی مراجعات حضوری. این موارد باید با فوریت، دقت و مسئولیتپذیری اصلاح شود.